平安消保刘汉秋：在岗一分钟，尽职六十秒

刘汉秋，平安养老险四川分公司宜宾中心支公司统筹负责人。2010年加入平安养老险，工作中尽职勉职、认真负责、简单务实、雷厉风行，扎根养老险宜宾中心支公司耕耘多年，专业服务创造价值，为当地保险行业快速稳健发展贡献了自己的一份力量。

省时、省心、省钱

及时解决客户急难愁盼

收集整理材料、回溯案件流程、与客户反复安抚沟通、做好案件数据记录……这是刘汉秋日常的工作内容。2010年，刘汉秋加入平安养老险，这期间获得多项荣誉，2014年养老险优秀员工，2018年四川分公司优秀员工等。作为一个在保险行业深耕十多年的平安人，刘汉秋一路走来，始终牢记的几个关键词是：认真、耐心、专业、使命。

认真，是她对待工作的本分。多年来，她始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好本岗位工作，事无巨细、认真负责。每次接待客户，她总是提起百分之两百的专注，专心倾听、专业答复，认认真真地做好记录。历年理赔协谈纠纷处理工作，申诉案件近万件，服务客户上万人，涉及金额上千万元，赢得了客户与公司上下的一致赞誉。

耐心，是她对待客户的本能。2022年，宜宾某单位的一名员工Z女士在工作中受伤，住院医疗费花了3万多，投保单位先为其垫付了这笔费用。因为前期医疗费用是由单位全额垫付的，故后续理赔的相关权益协商是授权转账给单位的，但现在Z女士不同意，双方数次僵持不下。

面对这种僵持局面，刘汉秋始终保持急客户之所急的心态，继续耐心的在投保单位和Z女士之间反复协调、沟通。即便是面对双方的不理解、甚至投诉威胁，她总会振作精神，站在双方的立场回以和言细语，谏以有理有据。

“员工在工作中受伤，想多为自己争取利益也可以理解，咱们单位在处理时多为员工考虑一下，以真心换真心，这样员工也愿意配合理赔流程。”刘汉秋对投保单位负责人这样说。

“谁也不想出事故，但现在事故出了我们要向好的方面考虑，如果不是公司有保险意识，给咱们买了保险，而且买了90万的高保额，你自己怎么能获得18万元的伤残赔付呢？公司给咱出钱买了保险，又在困难时帮咱垫了医药费，你现在不同意把医疗费理赔款转给单位，于情于理都说不过去吧？”刘汉秋劝解Z女士。

最终，在刘汉秋的多次的劝解和协调下，投保单位和周女士第一次愿意坐下来面对面商量理赔事宜，投保单位收到了保险公司的医疗费用理赔金，周女士也领到了单位为其投保的伤残理赔金。

“我们消保人，就是急客户所急、想客户所想，体现公平正义的同时，让客户省时、省心、省钱，为客户解决急难愁盼。”刘汉秋说。

专业，是她多年沉淀出的底气。在岗期间，她总计接手处理了类似疑难咨诉案件成百上千件，结合不同客户的需求特点，积极寻求解决方案。“行而必果，责任担当”，帮助客户持续拥有最好的保障，获得了客户的一致认可，也给公司树立了良好的品牌形象。

使命，是她行能致远的宗旨，也许总有人质疑，作为一名消保人的价值如何体现，是公司一次次的荣誉肯定，也是一面面客户沉甸甸的感谢锦旗，自身工作的价值感和使命感就会驱使着她在消保的路上不断前进。保险行业屡次正向荣光背后，都离不开这些“最美消保人的”的加持。