4S店或迎“灰犀牛”——资本为何如此看好汽车新零售?

汽车经销商智慧门店转型专题前言据古根海姆学者奖获得者米歇尔·渥克的《灰犀牛:如何应对大概率危机》一书,“黑天鹅”比喻小概率而影响巨大的事件,而“灰犀牛”则比喻大概率且影响巨大的潜在危机。如果说2020年的新冠疫情是黑天鹅事件的话,那它

汽车经销商智慧门店转型专题

前言

据古根海姆学者奖获得者米歇尔·渥克的《灰犀牛:如何应对大概率危机》一书,“黑天鹅”比喻小概率而影响巨大的事件,而“灰犀牛”则比喻大概率且影响巨大的潜在危机。如果说2020年的新冠疫情是黑天鹅事件的话,那它带给整个汽车行业的冲击无疑是一头灰犀牛,体型笨重、反应迟缓,你能看见它在远处,却毫不在意,一旦它向你狂奔而来,定会让你猝不及防,直接被扑倒在地。

它并不神秘,却更危险。

4月16日,特斯拉(Tesla)高调入驻天猫,开启全球第一家Tesla特斯拉官方旗舰店,全面开启电商模式(详见【V服汇】报003期。

汽车新零售早已不是新鲜的概念,早在2019年1月,神州优车联合宝沃汽车发布汽车新零售战略。2020年4月13日,北汽集团与神州优车集团宣布合作,将以更加灵活的销售方式为用户提供日租、代驾和融资租赁等丰富的出行产品,并为北汽及神州优车旗下宝沃汽车共同拓展市场,打造汽车产业的新零售模式。

资本市场看好汽车新零售,基于它是一个未来趋势,是消费场景的升级,更加契合未来年轻人的消费习惯。而疫情期间的居家隔离更加深化和培养了这种新型消费习惯。

缩短销售半径,客户随时随地可以看车

传统销售中依赖销售人员现场讲解卖车,这一消费场景的前提是客户主动到店,即人、货、场缺一不可。

脱离4S店场景之外,客户有消费欲望的时间点就能马上看到,VR看车可以完美解决这个问题。全景VR把4S店一览无余地放到互联网上,同时可以和自己的微信公众号绑定,方便用户更华夏智能网好地了解,更可生成二维码或链接投放到各大平台引流;站在用户角度,通过全景应用可以随时随地了解汽车外观,内饰以及各种性能,用户可以任意放大缩小、拖动、切换VR视角,真实感更强,让用户更加信赖。一键联系销售顾问,一键预约试驾,实现低成本获客。

在线预约,促进客户返厂消费

自2018年中国汽车市场迎来了28年来的首次下滑,到2020年的新冠疫情影响,“存量时代”大背景下汽车后市场也迎来了迟到的春天。

深耕老客户、唤醒沉睡客户成为摆在汽车经销商面前的急迫问题。在微信应用成为主流社交应用的今天,客户通过微信公众号一键预约维保,操作更便捷;通过会员体系激励用户与平台互动的行为,形成良性循环,成为了众多经销商共同的选择。充分挖掘售后服务的潜力、创新服务模式、寻找更多与客户的接触点和新的盈利增长点,是大势所趋。

华夏智能网智能到店,升级客户尊贵感受

营销学中常讲,客户在意的不是便宜,而是占了便宜的感觉。在以用户为中心的今天,销售各个环节都要围绕提升用户感受来进行。

客户车辆到店后自动开启道闸,识别用户车辆并播报问候。服务顾问同步收到接待提醒,即刻了解客户历史保养数据,通过客户标签了解客户特点及偏好,一杯普洱茶,足以满足爱茶客户等待的惬意时光。

自动识别会员车辆,无车牌车辆、送客车辆也能灵活管控,真正实现“无门卫”化智能管理。

透明车间,全程可视增信任

为什么很多客户在买车后就直接流失了,原因有二,4S店与普通汽修保养店相比价格更高,不具备竞争力;所谓的“原厂件”造假新闻频出,削弱了消费者的信任,到底保养阶段用了啥,花了高价是否能获得对等服务,这部分信息如何对称到客户,是留住客户、返厂增值的关键。

客户可以通过手机在线查看维修进度,技师可上传操作现场照片,打消客户疑虑,实现全程可视化追踪。

线上结算,满意指数五颗星

线上结算、在线评价,圆满结束一次售后之旅,享受了惬意时光。这样的极致服务体验当然值得五星好评!

智慧门店全景展示图

写在最后

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